こんにちは、takamasaです。
ウーバー配達員を始めて早4年が過ぎ、その間にも対応店舗数が増えたり報酬が下がったりシステムが変わったりなどいろんな変化を経験してきました。
その中でも配達のシステムが変わったことに対して、まだ理解を得られていないもしくは気づいていない利用者様がいることが、実際の配達員として経験して気づきました。
そこで、利用者と配達員の両方を経験した自分だからこそ配達員として、利用者様に知って欲しいことが何かについて個人的に考えてみたいと思います。
配達が遅れる原因は、必ずしも配達員のせいとは限らない
最近、複数の店舗を跨って料理を取りに行き、それぞれの届け先に届けるシステムが導入されました。
それによって、１店舗目が受け取りが早くても２店舗目の受け取りに時間がかかると二つの届け先に料理を届けるのも当然時間がかかってしまいます。
利用者目線は、ウーバーのアプリを見れば今どこにいてどのフェーズにいるのかは把握できると思いますが、遅れる原因までははっきりと表示されません。
遅れる原因で考えられることとしては、配達のスピードが遅いだけでなく、先程のようにお店の提供に時間がかかっている、移動中に事故が起きた、配達先がわからない、など配達が遅れる要因は一つとは限らないということです。
料理が届かないとイライラしてしまうのも無理はありませんし、配達員のことを全て許せというわけではないのですが（もちろん配達員にも落ち度はあるかもしれません）、トラブルはつきものだと思いますので少なくとも上記のようなことがあるということを理解してほしいです。
それを踏まえて具体的な評価をしていただけると次回の改善の参考になります（配達員は基本エスパーではないので、ただ単に低評価だけつけられても八つ当たりか理不尽かと認識されて改善して欲しいところに気づいてもらえない可能性があるためです）。
今回はウーバー配達員の愚痴のようになってしまったかもしれませんが、少しでも気持ちよく利用、配達できるような思いも込めて書かせていただきました（配達員全員が同じ気持ちではないかもしれませんが、少しでも参考になっていただけたら嬉しいです）。
今回は以上です、ここまで読んでいただきありがとうございました！また次回もお楽しみに！
前回の紹介記事：【脱出】８番出口やエスカレーターの魅力について考えてみた
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